一是建机制。制定消费维权工作流程，从受理投诉、调查核实、协调处理到反馈结果，每个环节都有明确的要求和标准，确保工作的规范化。建立协作机制，局消费者协会与相关股室建立密切的协作关系，在处理复杂消费纠纷时，及时沟通协调，共同研究解决问题。安排专人负责12345、12315消费投诉举报受理、分办和督办工作，做到迅速反应，快速处置。

二是强队伍。开展消费维权业务知识培训，组织各分局、股室、中心同志认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》及相关法律法规，参加相关网络学习课程，学习消费维权工作经验，掌握消费调解工作需要注意的事项。做好“传帮带”，由经验丰富的同志耐心指导经验缺乏的同志，不断提高全体干部的消费维权业务水平。

三是严监管。加强对辖区内各类经营主体特别是县城区食品经营户的监督检查，督促经营主体落实食品安全主体责任，减少过期食品类消费投诉的发生。开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，重点打击五类侵害消费者权益突出违法行为，上报消费侵权典型案例2件。通过媒体曝光、消费投诉公示等方式，对经营主体的违法违规行为进行曝光，发布网络餐饮“红黑榜”1期。

四是重引导。指导经营主体在商场、超市、市场等场所设立消费维权服务站点，为消费者提供现场咨询和投诉受理服务，方便消费者维权。用好“3•15消费者权益保护日”“质量月”“知识产权周”等契机，开展消费维权知识宣传活动，提高消费者的自我保护意识和能力。在重要节假日发布消费提示信息，引导消费者科学理性消费。

（审核：曹洁；来源：麻江县市场监督管理局/周康栋；责任编辑：蒋洪奎）