近年来，国家税务总局麻江县税务局始终把群众需求放在首位，通过优化服务举措，创新服务方式，为纳税人和缴费人提供更加便捷、高效的沟通渠道，进一步提升纳税服务的精准度和满意度。

一是加强部门协作紧密性。麻江县税务局联合县人社、医保、市监等部门建立沟通联络机制，推出“税务＋人社＋医保”“税务＋工商”等业务办理新模式，同时组建“帮办代办”青年团队，主动前移服务，严格落实“首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务”四项制度。针对特殊人员在办税缴费中遇到的“急难愁盼”问题，设置“绿色通道”专窗，结合现场情况给予优先办理。

二是提升办税缴费便利度。线下，办税服务厅采用“一厅联办”“简事速办”等模式优化了服务流程，缩短了办事时间。线上，麻江县税务局积极拓展“非接触式”税费服务，实现95％以上税务服务事项“全程网办”、自然人高频税费事项100％“网上办”，充分运用征纳互动平台打通税费服务“最后一公里”，持续探索诉求信息化收集渠道和建立热点诉求典型案例库，加速打造“麻上办”纳税服务品牌。

三是多元化开展宣传辅导。将实时政策宣传与线上高效办理相结合，在政策出台、落地的第一时间深入辖区开展多形式政策宣传。创新“税务＋工商联＋协会＋商会”的“1＋N”工作模式，通过召开面对面座谈会、集中培训、上门辅导、专题宣讲、征求意见建议等方式开展“点对点”“面对面”的政策辅导。同时充分运用好大数据宣传渠道，利用短信、税企微信群、征纳互动平台等渠道为纳税人推送政策提示。

（审核：杜彬彬；来源：国家税务总局麻江县税务局/粟盛盛；责任编辑：蒋洪奎）