贤昌镇以“民生为本、服务先行”为理念，组织镇村干部及网格员成立专项服务队，深入开展“进村入户办认证，贴心服务暖民心”活动，通过主动下沉服务，确保养老认证工作全覆盖、零遗漏，有效提升群众获得感与满意度。

一是精准摸排建账，筑牢服务基础。依托“镇－村－网格”三级治理体系，通过系统数据比对、台账核对与入户走访，全面摸排并精准识别60岁以上高龄、残疾、重病、独居等特殊困难群体，建立“一人一档”服务台账，详细记录基本信息与认证需求，实现动态管理、专人对接。同时，充分利用乡村大喇叭、村民微信群、公开栏等载体，以通俗易懂的语言宣传认证政策、流程及时限，提升群众政策知晓率与参与配合度，为有序开展认证工作奠定扎实基础。

二是创新多维模式，提升服务效能。积极推行“线上指导＋集中办理＋上门代办”三位一体服务模式，有效满足不同群体需求。在各村便民服务点设置集中认证窗口，安排专人指导群众通过手机APP完成认证；针对无智能手机或操作困难的老人，由家属协助或工作人员提供代办服务；对行动不便的特殊群体，开展“敲门行动”，携带设备上门进行床边认证，单次认证时间控制在3分钟内；此外，开通视频认证绿色通道，为异地居住老人提供远程指导，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，累计完成认证3000余人次，其中上门服务150余人次，远程认证80余人次。

三是延伸服务内涵，传递政务温度。将养老认证与政策宣传、民情收集紧密结合，工作人员在认证过程中同步扮演政策宣传员和民情联络员角色。积极向群众讲解养老金计发、缴费补贴等惠民政策，并结合典型案例开展防养老诈骗宣传，增强老年人防范意识。同时，主动询问老人生活状况与实际困难，细致叮嘱居家安全等事项，对收集到的诉求建立台账、及时反馈，实现“一次上门、综合服务”。下一步，贤昌镇将建立长效服务机制，持续优化流程，变“被动办理”为“主动服务”，以更精准、暖心的举措筑牢老年人幸福“安全网”。

（审核：文　珍；　来源：麻江县贤昌镇人民政府/朱守琴；责任编辑：蒋洪奎）