为切实维护货车司机合法权益，办好交通运输领域群众身边的民生实事，提升我县交通运输行业服务水平，我局决定开展货车司机投诉处置效率不高等问题整治工作，现将有关事项公告如下：

一、整治时间

自本公告发布之日起至2025年12月止。

二、线索反映渠道

1.电话投诉举报

政务服务便民热线：12345

交通运输服务监督热线：12328

麻江县交通运输局：0855-2622467

2. 信函投诉举报：将相关材料邮寄至麻江县交通运输局（地址：麻江县杏山街道迎宾北路27号，邮编：557600）。

3. 现场投诉：可在工作日上午8:30-12:00,下午2:30-5:30前往麻江县交通运输局办公室进行现场反映。

三、整治内容

主要涉及货车司机投诉麻江县道路货物运输行政许可（备案、审批）、行政执法、涉企检查、调查处置、结果反馈、服务质量等方面问题。

四、处置流程

1.投诉受理：接到投诉举报后1个小时内响应并派出投诉工单。

2.分级处置：一是简易投诉（24小时内办结），主要适用于信息咨询、轻微执法等，接诉员直接电话联系部门负责协调沟通；二是一般投诉（5个工作日内办结），主要适用于投诉件存在争议，需要现场调查的，涉及部门需立即响应，介入处理；三是重大投诉（15个工作日内办结），主要适用于涉及多单位协调，需要集体讨论或听证的重大复杂案件。

3.因案情特别复杂或其他不可抗力因素确需延期的，应按规定程序报批,并提前告知投诉人延期原因和预计办结时间。

4.结果反馈：处置结束当日以电话或短信形式告知投诉人，办结后48小时内回访。

五、注意事项

1. 提倡实名反映问题线索，我局将严格按照反映人意愿对相关信息保密。反映人应如实反映情况，对所反映内容的真实性负责，不得虚构、夸大、捏造事实。

2. 已由纪检监察机关、信访、交通运输等部门受理，或已申请行政复议和进入司法程序的相关问题线索，不纳入本次线索受理征集范围 。

欢迎广大货车司机积极参与和监督，共同推动我县交通运输行业健康发展。

麻江县交通运输局

2025年6月26日

（来源：麻江县交通运输局/谢琳，审核：喻朝林，编辑：吴兴韦）