麻江县聚焦营商环境提档升级，打响“麻上办·马上办”贵人服务品牌，以审批效率、服务态度、办理方式等关键环节为落脚点，着力打造服务优、效率高、口碑好的政务服务窗口。

一是材料不足“容缺办”。从申请人角度出发，整理出政务服务容缺事项清单，快捷处理收件受理中存在“主材料齐全，副材料缺失”的问题，探索“容缺审批”方法，破解审批过程中因材料多导致效率低、反复跑等症结。截至目前，受理办件量共264件，办结率达到100％。

二是实行告知“承诺办”。围绕助企纾困，加快流程再造，推行告知承诺制，材料由原来的“一叠申请”减少为“一纸承诺”，实现“一纸承诺、现场拿证”，提高审批效率，切实减轻企业办事负担。目前，已减轻审批环节353个，比同期减少30％，缩减承诺时限176工作日。

三是预约服务“延时办”。开通电话预约、网上预约等业务办理模式，推出提前接洽式对接方法，促进业务精准办理；同时，在办理过程中，不拘泥于规章制度，推行提前上班、延时下班、节假日加班等预约服务运行模式，有效提升群众办事满意度。截至目前，已服务群众129人次，延时约80小时。

四是大力推行“网上办”。通过“互联网＋政务服务”的工作方式，依托贵州政务服务网线上平台和“7×24小时”政务服务自助区打造，采取视频推送＋短信告知＋集中宣传等方式，推行网上办、掌上办等服务。截至目前，已网上受理企业群众办件272件，已办结269件，办结率达98.9％。

（审核：张仁贵，来源：麻江县人民政府政务服务中心／潘兴辰，责任编辑：龙华）