麻江县供电局服务指南和重点领域

一、服务指南

（一）办事项目信息

1.业务申请渠道

“南方电网”服务APP、“南方电网95598”微信号、网上营业厅、95598供电服务热线和供电营业厅等多种报装渠道均可办理用电业务申请。

（1）实体营业网点受理客户业务实行“一证受理”“一次告知”。客户提交身份证明材料，营业员正式受理用电申请并告知客户所需资料，工作人员现场勘查时补充收资。

（2）通过“南方电网”服务APP、“南方电网95598”微信号、网上营业厅和95598供电服务热线等远程报装渠道申请的报装业务，由工作人员上门服务并补充收资。若资料不完整或不符合要求，应书面一次性告知客户。

2.业务申请资料

办理用电申请需提供以下资料：

（1）客户有效身份证明资料

（2）用电地址物业权属证明材料

（3）用电工程项目批准文件

详见用电报装申请资料明细表。

用电报装申请资料明细表

备注：

①如委托他人办理，需同时提供经办人有效身份证明。

②低压居民客户确实无法提供用电地址或物业权属证明的，乡镇所在地客户提交街道、社区可供电证明文件，或村民客户提交村委会可供电证明文件即可办理。

③办理电动汽车充电站用电业务还需提供当地政府部门（县级及以上）出具的项目批复文件。办理居民小区电动汽车充电桩用电业务还需提供物业公司出具的开工许可意见。

④煤矿用电（含矿井建设期间用电）报装只需收取经办人有效身份证明（非法人本人办理还需授权委托书）、用电人有效身份证明（营业执照或者组织机构代码证）以及贵州省能源局批准的《煤矿建设项目开工备案登记表》。

⑤原用电范围内的增容业务无需重复提供用电人有效身份证明、用电地址权属证明，但需要提供业务经办人身份证明材料。

⑥更名或过户、迁址、移交等变更类业务需要提供用电地址物业权属证明材料，其他不涉及用电地址物业权属变更的变更类业务，不需要提供用电地址和物业权属证明材料。

3.业扩报装办理流程

4.高压报装对客户本人办理的规定

高压用电报装关键环节由客户本人办理，客户本人是指法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。

（1）用电申请、现场勘查、竣工检验和装表接电等现场环节由客户本人办理。

（2）《供用方案协议》和《供用电合同》应与企业法人签订，如不是企业法人，需出具授权委托书，单位办理的需盖章。

（3）客户提供相应的资料、证明文件后，后续环节如未发生变动，客户则无需重复提供。

5.供电企业办理用电业务的时限

按照《国家能源局关于印发〈压缩用电报装时间实施方案〉的通知》（国能监管〔2017〕110号）、《关于进一步优化我省用电服务营造良好营商环境实施方案》（黔能源电力〔2019〕112号）规定，用电报装各环节办理时限标准：低压居民6个工作日，低压非居民15个工作日，高压单电源35个工作日，高压双电源48个工作日。具体环节时限标准见《关于进一步优化我省用电服务营造良好营商环境实施方案》。

6.供电方案制定相关规定

供电方案是指供电企业根据客户的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案是客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。供电方案内容包括供电电压等级、电源接入方式、配电房设置、变压器配置、计量及计价方式，功率因数考核标准、投资分解、客户自备应急电源、业扩收费项目和收费标准等内容。

供电方案的制定应遵循安全、可靠、经济、合理的原则。符合电网建设、改造和发展规划要求；满足客户近期、远期对电力的需求。除符合相关国家和电力行业技术标准外，应同时满足南方电网公司《城市配电网技术导则》《10kV电力客户供电方案制定规范（试行）》等相关规定。

供电方案由供电企业一次性书面提供给客户，并指定专人进行“一对一”全过程跟踪服务。客户对供电方案有异议时，可申请由供电企业上级部门进行复核。

供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压（10kV及以上）供电方案有效期为一年，逾期注销。客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，但延长时间不得超过上述规定期限。

7.客户受电工程投资界面的划分原则

客户受电工程是指业扩工程中，依据投资界面划分，由用电客户投资建设、位于产权分界点负荷侧的配网建设工程。投资界面划分原则按照贵州电网有限责任公司有关业扩工程投资界面的相关管理规定执行。

严格执行国家有关清理规范转供电加价行为的规定，商业综合体、产业园区、物业、写字楼等转供电主体不得违规加价、不执行国家电价政策。新建住宅区、城市综合体项目中有独立产权的一般工商业客户，如符合安装低压户表条件，则按一户一表配置，计量装置、集抄设备以及负荷管理终端由供电企业投资建设，其它配电工程（含表后线）由开发建设单位投资建设。

8.受电工程设计单位、施工单位和设备供应商的选择

客户受电工程的设计、施工、监理以及设备供应单位由客户自行选择具备相应资质单位完成。供电企业不得指定或者变相指定设计单位、施工、监理单位和设备材料供应单位。

设计单位应按照供电方案和国家、行业标准开展工程设计。新建住宅区供配电设施建设按《贵州省新建住宅区供配电设施建设维护管理办法》（贵州省人民政府令第177号）施行。10kV及以下客户受电工程设计宜采用中国南方电网公司《10kV及以下业扩受电工程典型设计》，供电企业不向客户收取典型设计费用。报装总容量315kVA及以下且采用典型设计的客户受电工程，设计图纸可不加盖设计专用章，但必须注明设备（材料）型号、参数等。客户出具受电工程标准化设计免责声明，依据图纸组织施工。免责声明、设计图纸用于供电企业存档。

具备设计资质的单位可通过中华人民共和国住房和城乡建设部网站查询，具备承装（修、试）电力设施单位的名单可通过国家能源局贵州监管办公室网站查询。

客户购买的电力设备必须符合国家标准或电力行业标准，应选用先进、节能、安全性能好的合格产品，不得使用国家明文淘汰的电力设备。

9.承装（修、试）电力设施许可证如何分类、分级

国家电力监管委员会《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》（电监会28号令）规定：

取得承装类许可证的，可以从事电力设施的安装活动；取得承修类许可证的，可以从事电力设施的维修活动；取得承试类许可证的，可以从事电力设施的试验活动。

取得一级许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动；取得二级许可证的，可以从事220千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动；取得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动；取得四级许可证的，可以从事35千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动；取得五级许可证的，可以从事10千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。

10.客户受电工程竣工检验相关规定

竣工检验是指供电企业以有关的法律法规、技术规范、技术标准，以及供电方案、设计文件为依据，根据客户提供的竣工技术资料，组织电力技术人员对客户受电工程的电气装置施工质量及其生产准备进行全面检查。

客户申请竣工检验时，应提供工程竣工报告，以及用电工程设计及说明书，电气设备交接试验报告，隐蔽工程施工及试验记录，设计变更证明文件（如有变更时需提供）。

10kV及以下客户受电工程竣工检验标准执行南方电网公司《10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范（试行）》（竣工检验部分）。35kV及以上客户受电工程中间检查及竣工检验按照国家或电力行业技术规程、规范和南方电网公司技术标准、管理规定执行。

11.基本电费计收方式

当前贵州省基本电费的计收方式执行《省发展改革委关于印发贵州省两部制电价用户基本电价执行方式实施细则有关问题的通知》（黔发改价格〔2017〕343号）、《省发展改革委关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（黔发改价格〔2018〕496号），随国家政策调整执行。

12.如何办理减容

客户办理减容用电，须在五天前向供电企业提出申请。并按下列规定办理：

（1）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业收到客户减容申请后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，减容部分免收基本电费。减容后客户容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，由客户申请后改为单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准。减容期限不受时间限制，客户减容两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年恢复的，按新装或增容手续办理。

（2）在减容期限内，供电企业应保留客户减少容量的使用权。减容期限不受时间限制，客户减容两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年恢复的，按新装或增容手续办理。

（3）在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

13.如何办理暂停

暂停用电必须是整台或整组变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）停止运行。客户申请暂停用电，须在五天前向供电企业提出申请，同时约定恢复日期。

客户申请暂停时间每次不得少于十五日，每一日历年内累计不超过六个月，暂停次数不受限制，超过六个月的可由客户申请办理减容，但客户暂停期满又不办理减容手续的，供电企业按减容办理。供电企业收到客户暂停申请后，根据客户申请暂停日期对暂停设备进行加封。从加封之日起，暂停部分免收基本电费。暂停后客户容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，由客户申请后改为单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准。

14.如何办理更名、过户

客户办理更名或过户（依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请，并按下列规定办理：

（1）在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。

（2）原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。 

（3）不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。

15.如何办理改类

客户办理改类，须向供电企业提出申请，并按下列规定办理：

（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续。 

（2）擅自改变用电类别，按违约用电处理。

16.如何办理销户

客户办理销户，须向供电企业提出申请，并按下列规定办理：

（1）销户必须停止全部用电容量的使用。

（2）客户已向供电企业结清电费。

（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。

办完上述事宜，即解除供用电关系。

（二）营业网点

1.营业网点：麻江县营业厅、宣威镇营业厅、谷硐镇营业厅、下司镇营业厅

2.办公室时间

（1）局大楼：周一至周五8:30-12:00、14:00-18:00

（2）营业厅：周一至周五8:30-17:30、周末及节假日9:00-16:00

（三）入户抄表、定期检查服务

我局不进行入户抄表，现执行远程抄表；自动抄表时间为每月的1号至5号。

（四）电价信息

二、重点领域

（一）规划计划

1.“十三五”电力计划：

“十三五”期间累计投资2.088亿元，改造变电站1座、新建35kV线路16千米、10kV线路214.366千米、低压线路771.348千米、配变640台、开关21台，提高电网自动化服务水平，助力麻江县顺利退出贫困县。

2.“十四五”电网规划：

2020～2025年规划麻江县配电网总投资2.4995亿元，新建10（20）千伏线路20条，改造工程与配网改造工程共涉及新建线路41.38千米，改造线路189.64千米，共计231.022千米。新建及改造公用配变353台，容量共计6.07万千伏安，低压线路225.86千米。

（二）重点工作完成情况

2020年，麻江供电局牢记央企责任使命，坚定不移地把党中央决策部署转化为具体行动。一是有序做好疫情防控。主动服务抗疫保供电，采取驻点保电、特巡检查等方式确保麻江电网辖区内新冠肺炎定点医院及疑似病例集中隔离点、定点酒店等重要场所可靠供电。加强人物同防、群防群控，抓实抓细防控工作。二是助力打赢麻江县脱贫攻坚收官战。选派员工到麻江县宣威镇龙江村，按照“一达标，两不愁，三保障”脱贫目标，与村两委一起真抓实干，积极从电力行业扶贫、定点扶贫、公益扶贫、消费扶贫四项行动入手，帮助龙江村脱贫致富。2020年结对帮扶14户，脱贫14户，帮扶脱贫率100%。三是保障农民工工资发放。电网项目实行农民工实名制管理，通过在线监管确保农民工工资按时足额发放，未发生农民工闹薪事件。四是完成退休职工社会化管理移交工作。稳步完成麻江局40名退休人员社会化移交工作和住房增量补贴规范整改工作。五是大力支持实体经济发展。落实非高耗能行业工商业用户电费按95折结算政策，累计优惠用户约6.82万户，优惠金额370.26万元。落实支持性两部制电价政策，对15户企业办理暂停日期追溯至2月1日，对符合政策的26户累计减免费用15.92万元。积极促进辖区内10千伏及以上客户参与市场化交易工作。2020年共7家企业参与市场化交易，交易电量2.68亿千瓦时，增幅95.62%，为麻江县经济恢复提供坚强保障。

（三）工程建设

2020～2025年规划麻江县配电网总投资2.4995亿元（“十三五”期间累计投资2.088亿元），新建10（20）千伏线路20条，改造工程与配网改造工程共涉及新建线路41.38千米，改造线路189.64千米，共计231.022千米。新建及改造公用配变353台，容量共计6.07万千伏安，低压线路225.86千米。

2021年电网项目：①新建10kV线路2条，长度9.366公里，改造10kV线路5条，长度25.267，改造台区2个；②110kV宣威变新建项目。

（四）统计数据

截至2020年末，企业服务区域面积1222.20平方公里，供电总客户8.6966万户。辖区有220千伏麻江变电站一座、110千伏变电站五座、35千伏变电站4座；35千伏线路6条长度112.15千米，10千伏线路46条总长度1284.03千米，0.4千伏线路总长度1316.45千米，公变台区数1356个。

（五）收入支出

2021年上半年主要完成情况：售电量3.34亿千瓦时，预计全年可完成6.82亿千瓦时。营业收入1.50亿元，预计全年可完成3亿元。企业缴税额226.85万元，预计全年可完成720万元。

因我单位是南方电网贵州电网公司的分公司，没有资金支出的权限。

（六）社会责任

牢记央企责任使命，坚定不移地把党中央决策部署转化为具体行动。

一是有序做好疫情防控。主动服务抗疫保供电，采取驻点保电、特巡检查等方式确保麻江电网辖区内新冠肺炎定点医院及疑似病例集中隔离点、定点酒店等重要场所可靠供电。

二是助力打赢麻江县脱贫攻坚收官战。选派员工到麻江县宣威镇龙江村，按照“一达标，两不愁，三保障”脱贫目标，与村两委一起真抓实干，积极从电力行业扶贫、定点扶贫、公益扶贫、消费扶贫四项行动入手，帮助龙江村脱贫致富。2020年结对帮扶14户，脱贫14户，帮扶脱贫率100%。

三是保障农民工工资发放。电网项目实行农民工实名制管理，通过在线监管确保农民工工资按时足额发放，未发生农民工闹薪事件。

四是提升“获得电力”服务水平。继续推行“一三五”客户服务工作法、“三零服务”。2020年高压客户平均接电时间22.1天，比目标值70天减少47.9天，低压客户平均接电时间2.4天，比目标值11天减少8.6天。实现12398零投诉，95598有责投诉6张，客户满意度80分，较2019年增长1分。

五是提升供电可靠性。从停电平衡会源头抓起，超500时户数的停电任务生技部主任和配电所主任亲自核实，超1000时户数由分管领导现场核实。全年客户平均停电时间18.71小时/户、带电作业237次，提高电网自动化服务水平，助力麻江县顺利退出贫困县。

信息来源：贵州电网责任有限公司凯里麻江供电局

编辑人：钱四溢

审核人：陈泽东