近日，麻江县政务服务中心工作人员看到一位群众在政务大厅门口徘徊，一脸无助。工作人员便主动上前询问。得知老人的残疾证不能正常使用，特地来“问问”。工作人员把老人带到自然人区办理残疾证，通过工作人员细心陪同和窗口人员高效服务，很快帮老人把事情办成。老人连连道谢：“谢谢你们，我不识字，小孩又不在身边，你们带我办成事了，真是太好了。”

麻江县政务服务中心始终坚持“贵人服务”理念，主动询问办事群众需求等行为已成为大厅每日可见的温情瞬间，特别是针对老年人群体更是提供帮办陪办暖心服务。从身边事做起，把群众所思所想、所急所盼记在心上、抓在手上，切实解决实际问题，打通服务群众“最后一公里”，开展暖心陪同、贴心服务，着力提高服务效能，不断提高群众满意度和获得感。

据悉，麻江县政务服务大厅推行主动服务，开展老年人帮办陪办服务以来，共为老年人群众服务65人次。

（审核：张仁贵，来源：麻江县人民政府政务服务中心／吴学美，责任编辑：文小龙）