麻江县市场监管局坚持“监管为民、服务于民”，依托12315、12345等投诉举报渠道，切实保障消费者合法权益和经营户合法利益，有效维护了良好的消费环境。
    一是快速响应，及时处置群众诉求。明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范、处理时限、周末及节假日期间处理要求等，确保在接到投诉举报工单后第一时间联系、第一时间处理，第一时间回复，确保每一单投诉都得到及时的处置。
    二是依法处置，切实保障消费者合法权益。工作人员第一时间联系投诉人，核实情况，了解事实过程、投诉人具体诉求，并对工单进行研判分流。执法人员在处理过程中，扎实做好与投诉人和被投诉人双方的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，维护消费者的合理诉求。
    三是公正执法，依法处置违法违规行为。加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，对投诉举报进行分析、研判。通过“诉转案”机制，有效拓展案件来源，以办案促监管，严厉处置违法违规行为。今年以来“诉转案”6件。

（来源：麻江县市场监督管理局/周康栋；责任编辑：蒋洪奎）